김상훈 교수의 "고객충성의 진짜원인"이라는 글에서 전환비용(절차적, 재무적, 관계적)이라는 개념을 재미있게 배우고나니 직업병 발동하여 이를 "링크블로그 확산"-규모를 떠나서-이라는 현상에 비추어보지 않을 수 없다.

각 전환비용의 기준에 따라 블로거들에게 떠오르는 생각들을 우선 정리해 볼 수 있을 것이다.

1. 절차적 전환비용
"기존에 사용하고 있는 블로그 및 미니홈피의 데이터를 엔비로 옮길 수 있나?"
"새로운 기능을 배우는 데 시간이 또 걸리지 않을까?"

2. 재무적 전환비용
"무한용량 무료인 네이버 블로그를 쓰는데, 엔비로 가면 이래저래 돈이 들것같다."
"현재 쓰고 있는 웹호스팅을 내년까지 쓸 수 있는데 추가적으로 비용이 들어간다."

3. 관계적 전환비용
"현재 같은 서비스를 쓰고 있는 친구들이나 동호인들과 관계가 멀어지는 것이 아닐까?"

이런 기준으로 생각하고 보니, 링크블로그의 확산 이유를 자연스럽게 설명할 수 있는 근거가 될 수 있는 것 같다.

우선 절차적 전환비용을 보자면, 기존에 열심히 꾸려온 블로그 글들이 있지만, 링크블로그라는 새로운 형식의 새로운 블로그를 만드는 것이라 기존 글을 옮겨야 하는 등 절차적 전환에 대한 부담이 전혀 없었다라는 것이 있다. 다만, 새로운 서비스에 가입해야 하고, 새로운 기능을 배워야 한다는 점이 절차적 전환비용의 중요한 요소가 되기도 하는데, 현재 링크블로그를 만드신 분들은 새로운 것을 적용해 보는 것을 좋아하는 성향을 가진 분들이라는 것을 역으로 알 수도 있었다.

엔비에서 새로운 블로그를 만드는데 별도의 비용이 들어가지 않는다는 점에서 재무적 전환비용에서는 별로 할 얘기가 없을 거 같지만, 사실 기존 설치형 블로거들 입장에서는 기왕에 투자된 웹 호스팅 비용을 또 다른 용도로 활용할 수 있다는 점에서 오히려 재무적 비용에서 득이 된다는 판단을 할 수 있는 요소로 작용하지 않았을까 싶다.

네이버 블로그, 싸이월드 등 특정 블로그 서비스를 쓰다가 다른 곳으로 옮기기가 가장 힘든 점이 바로 관계적 전환비용이 아닐까 싶다. 하지만 링크블로그가 여기서 자유로울 수 있었던 것은, 기존 자신의 블로그에 영향을 미치는 것이 없으면서, 오히려 링크블로그를 만드는 사람들과의 새로운 교류가 시작될 수 있어서 관계적 전환비용도 잃는 것보다는 얻는 것이 많은 '마이너스 전환비용'이었던 것 같다.

웹에서 우연히 만난 한 블로거의 글을 통해 어떤 현상을 재미있게 분석해 볼 수 있는 도구가 되었다. 국내 20-30대들 대다수가 블로그 혹은 미니홈피 서비스 등을 이용하고 있는 현실에서 더 깊이 생각해보아야만 하는 도전해 볼만한 과제를 던져주신 김상훈 교수님께 감사.